A exclusão da conta é gratuita e pode ser pedida a qualquer momento, sem justificativa. Você não precisa ter o aplicativo instalado para pedir: basta usar o canal desta página.
Opção 1: pelo aplicativo
- Abra o aplicativo e faça login com seu CPF e senha.
- Toque em Perfil, no menu inferior.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Para confirmar, digite EXCLUIR. A conta é encerrada e o acesso deixa de funcionar na hora.
Quer apagar só os dados de saúde e continuar usando o app? Em Minha saúde, toque em "Retirar autorização e apagar meus dados". Isso apaga todas as medidas de pressão e glicemia, todos os remédios cadastrados e todos os links compartilhados, e a conta continua ativa.
Opção 2: por e-mail, sem instalar o app
- Envie uma mensagem para privacidade@datarobotics.ia.br com o assunto "Excluir conta Aguiar Convênios".
- Informe seu nome completo, seu CPF e a empresa onde você trabalha.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade. É uma proteção sua: sem isso, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão da sua conta.
- Você recebe a confirmação por escrito quando a exclusão for concluída.
Se preferir, o pedido também pode ser feito por (51) 3484-7300 ou pessoalmente em qualquer loja das Farmácias Aguiar.
O que é apagado
Ao excluir sua conta, apagamos os dados que existem por causa do aplicativo:
- Seu cadastro de acesso ao app (CPF de login e senha cifrada);
- O vínculo entre esse cadastro e a sua conta de convênio;
- Todos os dados de Minha saúde (medidas de pressão e glicemia e observações);
- Todos os dados de Meus remédios (nomes, doses, horários e estimativas);
- O registro do seu consentimento para os dados de saúde;
- Todos os links compartilhados, que deixam de abrir;
- A sessão ativa: o app para de funcionar na hora e apaga do aparelho a cópia dos remédios, as datas especiais e os lembretes agendados.
Prazo: pelo aplicativo, a exclusão é feita na hora. Por e-mail, telefone ou na loja, em até 15 dias a partir da confirmação da sua identidade. As cópias de segurança, que são criptografadas, se renovam e deixam de conter os dados em até 90 dias.
O que não é apagado, e por quê
Ser honesto sobre isso é obrigação nossa. Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta do aplicativo:
| O que permanece | Onde fica | Por quê |
|---|---|---|
| Histórico das compras feitas na farmácia (cupons, valores, itens) | No sistema da farmácia, fora do aplicativo | Obrigação legal fiscal e sanitária de guarda de registro de venda e de dispensação de medicamentos (art. 16, I, da LGPD) |
| Seu vínculo com o convênio e os valores a descontar em folha | No sistema da farmácia e no RH da sua empresa | Execução do convênio corporativo, que independe do aplicativo |
| Relatórios de fechamento que a sua empresa já recebeu (sem itens, sem saúde, sem remédios) | Com a sua empresa | Desconto em folha, sob responsabilidade da empresa |
| Registros técnicos de acesso e registro das ações do RH | No servidor do aplicativo | Registros de acesso: 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet. Ações do RH: até 5 anos, para prestação de contas |
| Dependentes que você cadastrou, se a sua empresa libera esse recurso | No servidor do aplicativo | São eliminados quando você pede pelo e-mail desta página |
Em outras palavras: excluir a conta do aplicativo encerra o seu acesso pelo app, mas não cancela o convênio nem apaga compras já realizadas. Para sair do convênio em si, o caminho é o RH da sua empresa.
Cancelar o convênio (diferente de excluir a conta)
Se o que você quer é deixar de ter o benefício de convênio farmácia, isso não é feito pelo aplicativo. Fale com o RH da sua empresa: é ele quem inclui e remove funcionários junto às Farmácias Aguiar.
Posso voltar depois?
Sim. Enquanto seu CPF continuar vinculado a um convênio ativo, você pode criar uma nova conta no aplicativo a qualquer momento, também sem custo.